發(fā)布時間： 2017年10月13日
離“雙十一”還有一個月，為了讓廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，真實(shí)了解電商企業(yè)工作流程和網(wǎng)購商品退貨制度，10月11日，湖南省消費(fèi)者委員會組織20名消費(fèi)者代表走進(jìn)湖南本土電商大農(nóng)科技股份有限公司開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)教育企業(yè)行活動。省工商局消保處、網(wǎng)監(jiān)處以及長沙市縣區(qū)消委的同志應(yīng)邀參與了此次體驗(yàn)活動。
據(jù)了解，早在國慶前夕，省消費(fèi)者委員會就通過各種渠道向社會公開征集消費(fèi)體驗(yàn)員，這20名消費(fèi)者代表正是從數(shù)百名報名者中隨機(jī)挑選出來的。
在大農(nóng)科技股份有限公司，消費(fèi)體驗(yàn)員們先后參觀了公司供應(yīng)鏈、設(shè)計部、品推部、運(yùn)營部、技術(shù)部和客服部，并到實(shí)體店進(jìn)行了體驗(yàn)。在體驗(yàn)過程中，消費(fèi)體驗(yàn)員不時向公司員工咨詢自己關(guān)心或不懂的問題。在客服部，當(dāng)?shù)弥摴靖哂凇断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“網(wǎng)購商品七日無理由退貨”規(guī)定，對外承諾的是“十五日無理由退貨”，并向消費(fèi)者推行先行賠付制度時，消費(fèi)體驗(yàn)員紛紛表示贊賞。隨行的大農(nóng)科技股份有限公司執(zhí)行總經(jīng)理楊秋明向消費(fèi)體驗(yàn)員詳細(xì)介紹了公司“十五日無理由退貨”和先行賠付制度的流程。
在隨后的座談環(huán)節(jié)，消費(fèi)體驗(yàn)員就企業(yè)的供貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量管控、售后服務(wù)管理、無理由退貨流程等關(guān)心的問題向公司發(fā)問，公司負(fù)責(zé)人一一回答了消費(fèi)者的提問。座談會上，省工商局消保處副處長胡斌、網(wǎng)監(jiān)處副處長陶健、長沙市消委秘書長黃碩先后講話，從不同角度對省內(nèi)電商企業(yè)提出了要求，同時對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也提出了科學(xué)、理性消費(fèi)的建議。座談會由省消委副秘書長張前主持，副秘書長褚霓霓參加座談會。
省消費(fèi)者委員會秘書長吳衛(wèi)表示，開展互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)教育企業(yè)行活動是省消委深入開展“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”消費(fèi)維權(quán)年主題活動的一項具體行動，也是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)的具體體現(xiàn)。在今年“雙十一”前夕舉辦這樣的活動更有意義，通過零距離接觸電商企業(yè)，讓消費(fèi)者更多地了解電商和網(wǎng)購常識，從而做到科學(xué)消費(fèi)，理性維權(quán)。
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